Bij Shibu Spins Casino staat klanttevredenheid centraal. Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om je te helpen met alle vragen en problemen die je mogelijk tegenkomt. Of het nu gaat om technische problemen, vragen over je account, bonussen of uitbetalingen, we staan altijd voor je klaar met snelle en professionele hulp in het Nederlands.
Hoe Neem Je Contact Op?
We bieden verschillende manieren om contact met ons op te nemen, zodat je altijd de methode kunt kiezen die het beste bij je past:
Live Chat Support
Onze live chat is de snelste manier om hulp te krijgen. Klik gewoon op het chatpictogram rechtsonder op de website, en binnen enkele minuten word je geholpen door een van onze ervaren medewerkers. De live chat is ideaal voor urgente vragen of wanneer je direct antwoord nodig hebt. Onze agents zijn getraind om technische problemen op te lossen, accountvragen te beantwoorden en je te begeleiden bij het claimen van bonussen.
E-mail Ondersteuning
Voor minder urgente vragen of wanneer je gedetailleerde informatie wilt delen, kun je ons een e-mail sturen naar support@shibu-spins.nl. We streven ernaar om binnen 4 uur te reageren, maar vaak krijg je zelfs binnen een uur antwoord. E-mail is vooral handig wanneer je schermafbeeldingen of documenten moet uploaden voor verificatiedoeleinden.
Uitgebreide FAQ
Onze FAQ-sectie bevat antwoorden op honderden veelgestelde vragen over onderwerpen zoals registratie, stortingen, bonussen, spelregels en verantwoord gokken. Vaak kun je hier direct het antwoord vinden zonder contact op te hoeven nemen met ons team, wat tijd bespaart.
Veelvoorkomende Ondersteuningsvragen
Accountbeheer
Als je problemen hebt met inloggen, je wachtwoord vergeten bent of je accountinstellingen wilt aanpassen, kan ons team je direct helpen. We kunnen je wachtwoord resetten, je gebruikersnaam herinneren of je begeleiden bij het wijzigen van je persoonlijke gegevens. Voor beveiligingsdoeleinden kunnen we je vragen om verificatiedocumenten te uploaden voordat we bepaalde accountwijzigingen doorvoeren.
Stortings- en Opnameproblemen
Stortingen worden normaal gesproken direct verwerkt, maar soms kunnen er vertragingen optreden door technische problemen bij je bank of betaalprovider. Als je storting niet binnen enkele minuten op je account verschijnt, neem dan contact op met ons supportteam met je transactiegegevens. Voor opnames kunnen extra verificatiestappen nodig zijn, vooral bij grotere bedragen, om fraude te voorkomen en je account te beschermen.
Bonusvragen
Veel spelers hebben vragen over hoe bonussen werken, inzetvereisten en bonusvoorwaarden. Ons team legt graag uit hoe je bonussen kunt claimen, welke spellen meetellen voor inzetvereisten en hoe je je voortgang kunt bekijken. We kunnen ook bonussen handmatig toevoegen als er iets misgaat tijdens het automatische proces.
Verantwoord Gokken en Hulp
We nemen verantwoord gokken zeer serieus en bieden verschillende tools om je te helpen controle te houden over je speelgedrag:
Zelfuitsluiting en Limieten
Je kunt op elk moment limieten instellen voor stortingen, inzetten en sessieduur. Daarnaast bieden we tijdelijke of permanente zelfuitsluiting aan als je het gevoel hebt dat gokken een probleem wordt. Neem contact op met ons supportteam om deze opties te bespreken.
Externe Hulporganisaties
Als je hulp nodig hebt bij gokverslaving, zijn er diverse organisaties die gratis en vertrouwelijke ondersteuning bieden:
- GamCare: 0800-0231-123
- Gamblers Anonymous Nederland: info@hulplijngokken.nl
- Verslavingszorg: Lokale klinieken en therapeuten gespecialiseerd in gokverslaving
Ons team kan je doorverwijzen naar deze organisaties en je helpen bij het instellen van restricties op je account.
Technische Ondersteuning
Als je technische problemen ervaart zoals trage laadtijden, spellen die niet starten of grafische problemen, kan ons technisch team je helpen met troubleshooting. We zullen je vragen om details te verstrekken zoals je apparaattype, browser, besturingssysteem en een beschrijving van het probleem. In de meeste gevallen kunnen we problemen snel oplossen door je cache te wissen, je browser bij te werken of een andere browser te proberen.
Compatibiliteit en Apparaateisen
Shibu Spins werkt op alle moderne apparaten en browsers, maar voor de beste ervaring raden we aan:
- Desktop: Chrome, Firefox, Safari of Edge (nieuwste versies)
- Mobiel: iOS 12+ of Android 8+
- Internetverbinding: Minimaal 5 Mbps voor live casino spellen
- JavaScript en Cookies: Moeten ingeschakeld zijn
Feedbackformulier en Verbeteringen
We waarderen feedback van onze spelers enorm. Als je suggesties hebt voor verbeteringen, nieuwe spellen wilt voorstellen of klachten hebt over je ervaring, horen we dat graag. Je kunt feedback indienen via e-mail of live chat, en we nemen alle opmerkingen serieus bij het verbeteren van ons platform.
Responsetijden
- Live Chat: 1-3 minuten gemiddelde wachttijd
- E-mail: 2-4 uur gemiddelde reactietijd
- Accountverificatie: 24-48 uur
- Opname verzoeken: 24 uur voor iDEAL, 1-3 dagen voor andere methoden
VIP Support voor Loyale Spelers
Zodra je VIP-status bereikt bij Shibu Spins, krijg je toegang tot prioritaire ondersteuning met een toegewijde accountmanager. Deze persoonlijke service betekent snellere reactietijden, hogere limieten en maatwerk oplossingen voor je specifieke behoeften. VIP-leden krijgen ook exclusieve toegang tot speciale evenementen, toernooien en promoties.
Neem vandaag nog contact op met ons supportteam als je vragen hebt of hulp nodig hebt. We staan altijd klaar om je speelervaring bij Shibu Spins zo soepel en plezierig mogelijk te maken!